lunedì, ottobre 22

Come i cinesi fanno recensioni false su Amazon e come scoprirli

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Hai mai visto un prodotto su Amazon che ha solo recensioni con 5 e 1 stella? Molti shop cinesi sono disposti a tutto pur di far credere che i loro prodotti siano decenti

Ti mostrerò come questo meccanismo funziona e come riconoscere le finte recensioni su Amazon

Le recensioni “Verificate” fasulle

In Cina ci sono centinaia di siti web che offrono recensioni fasulle in cambio di “abbonamenti” al loro servizio. Come la famosa compagnia cinese Pingjiaduo (评价 多 – “recensioni e altro”).

Fino a 60 recensioni possono essere generate su Pingjiaduo per soli 99 dollari al mese.
Ci sono anche pacchetti molto più grandi.
Possono anche essere comprati click alla voce “questa recensione è utile”. Scopriamo come funziona questo trucco

Come funziona il trucco? È richiesto il filtraggio a Merchant (FBM), ovvero la consegna deve essere effettuata dal rivenditore e non da Amazon. I cinesi a questo punto si connettono a un server in Italia per fingere che la loro connessione Amazon sia all’interno del paese

Il prodotto desiderato viene ordinato e pagato presso Amazon con una carta di credito virtuale e una connessione VPN “italiana”. Ad Amazon sembrerà un ordine reale. Dal momento che il rivenditore prende in carico la spedizione, l’ordine non viene evaso e ad Amazon viene comunicato un tracking fasullo. Dopo una breve attesa, è possibile auto-rilasciarsi una recensione con vendita verificata

Facendo i conti delle offerte di questo sito web cinese, le recensioni partono da 1,5 euro!

Questo metodo ha avuto un’impennata negli ultimi 2 anni

Anche se Amazon ha cambiato i termini di servizio e ha già citato in giudizio i venditori che hanno acquistato recensioni positive (fonte), il problema è andato molto peggio negli ultimi mesi

Uno studio mostra che le recensioni di Amazon sono sempre più positive ma allo stesso tempo sempre meno fiduciose per i nuovi acquirenti

Dal grafico sovrastante (elaborato da reviewmeta.com) vediamo che ad Agosto 2017 c’è stata una impennata di recensioni con valutazione superiore ai 4.35 punti. Queste recensioni positive hanno ridotto il peso (l’influenza) delle recensioni future lasciando più spazio per un venditori per ammortizzare un voto negativo da parte di un cliente onesto

I dati mostrano chiaramente che le recensioni false stanno aumentando, influenzando il processo di acquisto da parte dei clienti che spesso basano le loro aspettative sulla valutazione mostrata su Amazon. In questa bufera la pressione da parte di venditori cinesi continua ad aumentare.

Per essere chiari, in Cina questa è una procedura normale, non illegale, che permette di aumentare il numero di vendite. Prima vendo e faccio profitto, poi mi posso permettere di fare prodotti migliori. Di questo ne abbiamo già parlato in un altro articolo: Tecnologia Cinese: 4.8 stelle su GearBest = 2.3 su Amazon . Questi metodi purtroppo catapultano sulla prima pagina di ricerca di Amazon prodotti stellati che in realtà non valgono nulla

Come distinguere i prodotti con recensioni fasulle

Ti chiedo di cercare su Amazon un prodotto al quale sei interessato ma con delle recensioni sospette. Va bene anche un prodotto che hai tenuto a lungo nella lista dei desideri

Cerca un prodotto su Amazon

Con i negozianti meno “furbi”, è spesso molto facile riconoscere se le recensioni sono state fabbricate. Questi acquistano esclusivamente recensioni a 5 stelle. Un picco di 5 stelle è sempre molto sospetto

Fortunatamente, alcuni sviluppatori onesti si sono posti l’obiettivo di andare oltre ai numeri, analizzando parola per parola il contenuto di una recensione. Le recensioni false sono infatti spesso guidate dal negozio che impone l’utilizzo di alcune parole o l’omissione di altre

Lo strumento da utilizzare si chiama Reviewmeta

Cerca il prodotto Amazon su reviewmeta

Visita ora Reviewmeta e inserisci il prodotto che hai scelto prima. Condividi uno screenshot nei commenti e fai sapere se questi sono fasulli.

Dopo la pulizia, i risultati verranno depurati dalle recensioni presunte false lasciando più peso a quelle oneste

In questo caso, mentre prima c’era una possibilità del 39% di trovare questo prodotto in cima ad Amazon (ricerca) adesso la possiblità scende al 16%. Questo indica che, con le recensioni fasulle, questo prodotto ha una conversione doppia

Quello che è particolarmente emozionante riguardo a Reviewmeta è che permette di vedere lo storico delle recensioni e un “picco a 5 stelle temporale sospetto” permetterà a questo strumento di avere un maggiore comprensione sull’accaduto per portarci i veri dati

Revisiona manualmente le recensioni

Se non siete ancora sicuri se il prodotto è veramente adatto, solo un controllo manuale delle recensioni aiuterà. Le recensioni particolarmente dettagliate che vengono raccolte con foto e video sono spesso articoli sponsorizzati che gli acquirenti hanno ricevuto gratuitamente.

Questo video inglese spiega molto bene il concetto:

Tuttavia, dal momento che Amazon ha proibito le recensioni da utenti non paganti dal 2016, i dipartimenti di vendita dei rivenditori cinesi hanno trovato alternative. Ora, i prodotti vengono acquistati normalmente dal revisore e tramite PayPal o tramite bonifico bancario, l’importo (compresa una piccola “donazione”) verrà restituito al di fuori di Amazon. Semplice ed efficace.

 

Conclusione: i cinesi sono disposti a tutto, non farti fregare

Commercianti e aziende cinesi conoscono il gioco del loro paese. Per ottenere un vantaggio competitivo, sono disposti a tutto che sia etico o meno (e l’etica non esiste in Cina).

Questo atteggiamento è anche trasferito sul mercato internazionale. I margini di profitto e la tua qualità di lavoro sono bassi, la concorrenza è ottima e quindi ogni occasione deve essere usata per aumentare il volume delle vendite.

Questo non è certamente un comportamento onorevole, ma la Cina avrà sempre vantaggi nella produzione e nel trasporto internazionale

Buona fortuna nel tuo prossimo acquisto online!

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