Gearbest non riesco a capire come inviare in restituzione un prodotto rotto e mai funzionante

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Avatarmichele asked 1 anno ago
Ho acquistato un asus zenphone 6, ma non ha mai funzionato.
Ho aperto un ticket e chiesto il rimborso completo su PayPal.
Ma ad oggi mi tirano per le lunghe.
Non mi fanno capire se devo inviare il prodotto io all’indirizzo:
FAO:Ayden (DZ-01)
Address: Avd. Euro, 9 Pol. Ind. Atalayas, Alicante , 03114, Spain
O
mi mandano loro il corriere.
E poi non si capisce dove scaricare il modulo di invio
boh