problema ticket non risolto

buongiorno,ho aperto un Ticket:T18040407123  per un ordine WW1803191109298961  arrivato difettoso. Purtroppo ho mandato foto e video,ma non riesco a capire come poter comunicare con voi.Ho pagato con paypal e non vorrei aprire una controversia.Chiedo gentilmente di essere ascoltato e guidato in questa fase da qualcuno che parla italiano.Possibilmente una spiegazione vocale sarebbe l’ideale.Ringraziandovi anticipatamente porgo
distinti saluti
stefano cimmino