Spedizione IT15130701086110 tracking gearbest dice consegnato ma BRT dice che non hanno mai avuto il pacco.

Salve,
Ordine del 30/11 spedito il 14/12.
Il tracking appare sul sito BRT ma è fermo dal 5/01, a richiesta scritta rispondono così:
“Trattasi di merce non affidata dal mittente, dovrà rivolgersi a lui per informazioni”
Potreste gentilmente aiutarmi?
 
Grazie