- IO: Message:
Salve, gli ordini che non sono italy express non sono tracciabili, senza avvisare mi avete splittato l’ordine italy express e il numero di tracking IT15124906242290 non risulta nei sistemi. Vorrei tracciare con precisione i miei ordini e vorrei sapere perché l’ordine con numero di tracking IT15120972756294 sia fermo ad Hong Kong da 6 giorni in attesa di volare, grazie.
- GB:
Gearbest Customer Support At12/12/2017 00:25:16
Dear Daniele,
Thank you for placing an order with us.
Standard mail companies cannot promise an accurate shipping duration so that the tracking information will not always up-to-date. Please kindly wait another 2-4 working days to check it then.standard mail companies cannot promise an accurate shipping duration so that the tracking information will not always up-to-date. Please kindly wait another 2-4 working days to check it then.
Please wait patiently for your order to arrive, it is on its way to you.
If you have any questions about your order or delivery status, please feel free to contact us.
Best regards,
Rafael
Gearbest Customer Service
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- IO:
NON SONO TRACCIABILI
ED IL SECONDO PACCO NEANCHE ESISTE
IL PRIMO RISULTA BLOCCATO AD HONG KONG DA UNA SETTIMANA!!!!!!!
NON MI AVETE NEANCHE RISPOSTO A TUTTO!!!!
THEY ARE NOT TRACEABLE
AND THE SECOND PACK NEANCHE EXISTS
THE FIRST RESULTS BLOCKED IN HONG KONG FOR A WEEK !!!!!!!
YOU HAVE NOT NEED ANSWER TO EVERYTHING !!!!
他们不可追踪
和第二包中东存在
第一个结果在香港封锁了一周!!!!!!!
你不需要回答所有问题！
- GB: Dear Daniele,
Thank you for contacting us regarding your order. We are sorry for any inconvenience.
After tracking your parcel on the tracking site we were not able to track your orders as you mentioned. That means that the tracking information is unavailable at this time. It does not mean that we have not mailed your package.
We are so sorry that you haven’t received your parcel yet. We have sent the report to the shipping provider to check your package, we are waiting for the feedback from them, please wait 5-7 business days.The precise shipping time can also be affected by factors such as remote locations, peak shipping periods, Holidays and Festivals, inclement weather and operational issues impacting the shipping company. Please rest assured your package is still in transit.
NOTE:
1. There may be some delays between scanning events and the website’ s updates.
Once we have shipped the item, the tracking status will take a few days to be updated online by the shipper. Therefore, please wait a few more days and try again later.
2. Usually, most parcels with this carrier will be received within 10-25 working days after the shipment date. This time frame is valid regardless of the tracking information’ s availability.
3. For international shipments it is common for the tracking information to update only once the package is in the destination country. Before this it may just say that the package is in transit.
It may stay in this status for some time but please know that your parcel is on its way.
Once again thank you for you patience and understanding.
Best regards,
Rafael
Gearbest Customer Service
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- IO:
Qui preciso che inizio a scrivere cose che non stanno n’è in cielo n’è in terra)
NO, sono cose che mi servono per natale ed è passato tantissimo tempo e non sono tracciabili? non è serietà ho pagato per una spedizione che non c’è? voglio il RIMBORSO TOTALE o UN’ALTRO ORDINE GRATIS DEI MIEI PRODOTTI CON SPEDIZIONE PRIORITARIA
Pretendo la rispedizione dei miei ordini con priorità con un corriere affidabile. o il totale rimborso.
Sono passati 15 giorni dall’ordine e ancora non so dove sono i miei ordini???? Servizio pessimo e rispondete sempre con cose di cui non mi frega nulla! Voglio la merce che ho ordinato entro NATALE entro il 23/12/2017.
- GB:
Thank you for your reply
We would like to extend our apologies for this inconvenience.
Total delivery time = Processing time+ Shipping time (the shipping fee applies for the shipping time.)
All Gearbest products require a processing time.
It is necessary for us to inspect all items one by one prior to shipping.
Processing time takes usually 3-7 business days. Specific processing is indicated each item page. Some items can be shipped out within 24 hours.
We are deeply sorry but unfortunately, we can not offer the option for shipping your order at no cost.
We can understand your feelings, so we see the shipping information doesn’t update.We will send the report to the shipping provider to check your package, hope you can wait 5-7 business days to check the shipping information again.
Thanks for your support.
Best Regards
Rafael
Gearbest Customer Service
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- IO:
Salve, l’ordine IT15120972756294 ancora risulta fermo ad hong kong, oggi si doveva aggiornare invece è rimasto fermo, ormai non arriva entro natale, voglio il rimborso il mio pacco è perso!
- GB:
Thank you for your feedback.
We would like to extend our apologies for this inconvenience.
Please kindly note we have sent the report to the shipping provider to check your package, sometimes the shipping company needs more days to investigate the package, we are still waiting for the feedback from them, please wait 3-4 business days.
Please rest assured we are doing our best to help you, we couldn’t cancel and refund to you, because the package is on the normal way, as you a valued customer, we can gift ou 100 points to your GB account, please let us know if you consider the points.
We are looking forward to hearing from you.
Best regards,
Rafael
Gearbest Customer Service
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- IO:
Non ho capito, io penso che voi state solo aspettando il più possibile, ma è abbastanza ovvio che il pacco è disperso e non è più stato aggiornato controllare il tracking IT15120972756294.
Vorrei informarvi che l’ordine è stato effettuato il 27/11 ed è poi stato split diviso e l’altra parte del pacco è stata spedita il 06/12 ben 9 giorni dopo l’ordine rispetto ai 10-20 giorni che dite voi avete perso 9 giorni per spedirlo, e se ne stanno perdendo altri per la bassa qualità dei corrieri cinesi.
- IO:
Your: Processing time takes usually 3-7 business days
This in date 14/12
Now Processing time takes usually 3-4 business days
I wait 5 business days, and wait two day.
- GB:
Thank you for your reply.
Please kindly note delivery time = processing time + shipping time.
We have shipped your order out, so we only count shipping time.We shipped your order out with two packages, please view the shipping information below:
We shipped your order out on Dec.1 and Dec.7, the reference shipping time is 15-25 business days, the tracking number are
IT15124906242290 and IT15120972756294, the tracking site is https://vas.brt.it/vas/sped_numspe_par.htm?lang=en, please rest assured your order is on the normal way to your destination.
Hope you can kindly understand.
Best regards,
Rafael
Gearbest Customer Service
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- IO:
the reference shipping time is 10-20 business days italy express
Sono passati 17 giorni di transito
订单号：A00A076171206046327 跟踪号：IT15120972756294
产品：ITEXPBRT 目的国家：ITALY 意大利
DATE STAUS OF SHIPMENT
2017-12-05 19:52:10 Parcel in HongKong Sorting Centre， Waiting for flights
è bloccato e vorrei il rimborso
- GB:
Thank you for your reply.
Please kindly note we see the shipping information doesn’t update, so we have sent the feedback to the shipping company, hope you can check the emails we have replied to you before, due to the peak season, the shipping company needs more days to give the feedback, we can understand your feelings, but hope you can understand us, we are doing our best to help you.
Please rest assured that we are a genuine registered company that has been around for 8 years. We at Gearbest are certified secure by renowned E-commerce service providers such as McAfee and PayPal. You may check our certificates on the ‘Contact Us’ page here: http://www.gearbest.com/about/contact-us.html
Thank you for your patience again.
Best regards,
Rafael
Gearbest Customer Service
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- IO:
Sono passati 20 giorni lavorativi di transito del pacco IT15120972756294
Richiedo pertanto il rimborso
- GB:
Dear Daniele,
I apologize for the late reply.
I am sorry that your tracking information has yet to update online.
This is an international delivery and the tracking number may not update whilst the pacakge is in transit between countries.
However, please note that the estimated delivery time is valid regardless of the tracking availability.
We have shipped your order on 2017-12-01 and the estimated delivery time is 15-25 business days( Weekends and Holidays are not included).
We haven’t exceeded the estimated delivery time yet.
Please be rest assured that your order is on it’s way to you.
Best regards,
Support Center
gearbest Customer Service
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- IO:
The estimated delivery time is 10-20 business days
- GB:
Gearbest Customer Support At12/26/2017 01:51:40
Dear Daniele,
Thank you for your reply.
We are so sorry that you haven’t received your parcel yet.
Please kindly note the policy of the shipping company always changes, and due to the peak season, the shipping company extends the shipping time, so the reference shipping time is 15-25 business days, hope you can kindly understand.
Thank you for your patience.
Best regards,
Rafael
Gearbest Customer Service
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- IO:
Quando ho acquistato io c’era scritto 10-20 business day, pertanto mi attengo a questo, ho aperto reclamo su paypal.
- GB:
Dear Daniele,
Thank you for your reply.
Please kindly note you have opened the paypal case, so our related department will give you the further reply on teh case, hope you can kindly understand.
Best regards,
Rafael
Gearbest Customer Service
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- IO:
Avete perso un cliente, mi avete creato un disagio incredibile.
- GB:
Dear Daniele,
Thank you for your reply.
Once again we are sorry for this inconvenience.
We can understand your feelings, so our related colleague will do their best to help you,hope you can wait more time, your packages are on the normal you.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Rafael
Gearbest Customer Service
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Ed infine apro un nuovo ticket:
- IO:
Desidero ricevere il rimborso per questo articolo che non mi è arrivato
- GB:
Caro(a) Di,
Grazie per lo shopping su Gearbest.com.
Abbiamo inviato il tuo ordine.
Si prega di controllare i vostri particolari della spedizione qui sotto:
※Pacchetti ancora in calendario:
Numero di inseguimento/riferimento
Metodo di spedizione
Sito di monitoraggio
Data di spedizione
Tempo stimato
(giorni lavorativi)
SKU * Quantità
IT15120972756294
ITEXPBRT
https://vas.brt.it/vas/sped_numspe_par.htm?lang=en
Dec 01, 2017 22:26:30
15-25
226716001 * 1
226894801 * 1
IT15124906242290
ITEXPBRT
https://vas.brt.it/vas/sped_numspe_par.htm?lang=en
Dec 07, 2017 06:20:10
15-25
226894401 * 1
Si prega di notare che non sarà in grado di ricevere gli aggiornamenti una volta che il vostro articolo ha spedito dal suo paese di origine ed è in rotta verso la sua destinazione.
Se avete bisogno di ulteriore assistenza, ritenga prego libero di rispondere a questo ticket. Faremo sempre del nostro meglio per aiutarvi.
Migliori saluti
Servizio Clienti Gearbest
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- IO:
Capisco voi siate cinesi e parlate l’inglese ma ho richiesto il rimborso non i dati di spedizione che già conosco.
Per qualsiasi informazione su Gearbest, qui trovi tutto.
Venerdì: Roba da matti! Comunque, il pacco lo riceverai, ma parliamo di gennaio ormai, capisco il tuo nervoso ma a sto punto potresti lasciar perdere ed aspettare il pacco, oppure procedi con il rimborso e acquista da qualcun’altro.
Io ho fatto un acquisto il 22/11 spedito il 25/11(a detta loro), il tracking ha preso vita solo il 20 dicembre e scopro che in realtà è stato spedito l’11 dicembre(ecco perché il tracking non ha mai funzionato, e io a scrivere all’assistenza come un’idiota ricevendo risposte altrettanto idiote). Ciò che fa incazzare è che se veniva effettivamente spedito il 25 avrei dovuto già riceverlo, qui sul forum c’è gente che ha già ricevuto pacchi spediti il 29/11. Un’altra cosa per cui meritano di essere sputati in faccia sono i tempi di consegna: durante l’acquisto al momento di scegliere la spedizione Italy express dice 7-15 giorni lavorativi, dopo aver confermato l’ordine e si sono presi i soldi ti dicono che sono necessari 15-25 giorni lavorativi…. senza parole.
È un comportamento inaccettabile! Quasi quasi sono tentato di aprire una contestazione PayPal, farmi rimborsare e acquistare da un’altra parte ma ormai ho aspettato tutto questo tempo tanto vale aspettare 1 altra settimana o 2, primo e ultimo acquisto che faccio su gb.
Daniele: Io ho aperto contestazione tramutata in reclamo su paypal
Questo articolo deriva dal nostro vecchio forum di gearbest. se hai bisogno di informazioni, non farti problemi a commentare!