Pacco non ancora spedito ("Packed")

Salve,
ho ordinato uno smartphone il 05/10/2017 (num. ordine: WP1710051442293906, spedizione Italy Express), il giorno dopo è stato preparato (“Packed”) ma, ad oggi 18/10/2017, è ancora in tale stato.
Come mai non viene ancora spedito?
Grazie

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